Foram dois dias intensos, desafiantes e muito especiais no NAU São Rafael Suites, unidade do grupo Highgate Hotels, em Albufeira.
Tive o enorme prazer de dinamizar uma ação de formação para a equipa de housekeeping desta unidade e saio desta experiência com um profundo sentimento de gratidão. Mais do que abordar standards, operação ou procedimentos, esta formação foi sobretudo sobre pessoas.
Falámos sobre o impacto real que o housekeeping tem na experiência de quem entra num quarto de hotel. Sobre orgulho profissional, atenção ao detalhe e consciência do valor que estas equipas representam na hotelaria. Porque o housekeeping é, muitas vezes, o primeiro contacto silencioso do hóspede com a qualidade do serviço.
Encontrei uma equipa extremamente recetiva, disponível para aprender, partilhar e evoluir e isso faz toda a diferença no sucesso de qualquer ação formativa. O envolvimento, a abertura e o profissionalismo sentidos ao longo destes dias tornaram esta experiência verdadeiramente especial.
Quero deixar um agradecimento muito especial ao General Manager, Tiago Afonso Pais, e à Assistant General Manager, Ana Isa Figueiredo, pela confiança, hospitalidade e forma genuína como me receberam. Um agradecimento também à Ana Cristina Rodrigues, Learning & Development Director da Highgate, pelo desafio lançado, e à Marta Sotto Mayor pela referência.
Foi igualmente inspirador perceber o cuidado e o respeito existentes no dia a dia com as equipas algo que se sentiu nos detalhes, no acolhimento e na forma como toda a operação está alinhada com uma verdadeira cultura de hospitalidade.
O meu agradecimento às governantas e a toda a equipa de housekeeping, que abraçaram esta formação com entrega, abertura e um elevado sentido de profissionalismo.
Saio ainda mais certa de uma coisa:
✨ Não limpamos quartos. Criamos experiências.
Espero sinceramente que este tenha sido o primeiro de muitos desafios conjuntos.
