Concluí esta semana mais uma ação de formação em Housekeeping, desenvolvida no âmbito do programa Formação + Próxima, promovido pelo Turismo de Portugal, em parceria com a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa.
Foi um privilégio conhecer melhor o Grupo SHIADU e trabalhar com profissionais de diferentes unidades, equipas motivadas, empenhadas e genuinamente comprometidas com a qualidade da experiência proporcionada aos hóspedes.
Ao longo destas 12 horas de formação abordámos temas fundamentais para a excelência operacional em housekeeping, como standards de qualidade, atenção ao detalhe, sustentabilidade, organização, experiência do hóspede e boas práticas de serviço. Uma abordagem prática e alinhada com a realidade do terreno, focada no desenvolvimento de competências e na consistência do desempenho das equipas.
O meu agradecimento à Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa pela confiança e ao Grupo SHIADU, na pessoa da Dra. Anabela Bernardes, pela forma como fui recebida e pela aposta contínua no desenvolvimento das suas equipas.
Acredito que a excelência na hotelaria se constrói diariamente através das pessoas, dos processos e, acima de tudo, dos pequenos detalhes que fazem toda a diferença na experiência do hóspede.
