Formadora & consultora em hotelaria

Da excelência do serviço nascem experiências que ficam.

Formação em hotelaria · Liderança · Desenvolvimento de equipas

Formação prática, próxima da realidade do setor, para desenvolver pessoas, fortalecer equipas e elevar a experiência do hóspede.

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Ana Melo, formadora e consultora em hotelaria — Experiência · Pessoas · Hospitalidade

Experiência e colaboração

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Da visão nasce a excelência.

Sou a tua parceira na formação que transforma equipas e potencia resultados.

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“Na hotelaria, não entregamos apenas serviço entregamos experiências, impacto e memórias que ficam.” Ana Melo

Formações em destaque

Competências que fazem a diferença.

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Atendimento

12 horas

Formação para desenvolver um atendimento cuidado e profissional, centrado na experiência do hóspede.

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Housekeeping

16 horas

Formação dedicada às práticas de housekeeping e à importância do detalhe na operação hoteleira.

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Gestão de Reclamações

12 horas

Uma abordagem estruturada à comunicação, à resolução de situações e à recuperação do serviço.

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Testemunhos

A experiência de quem participou.

“Gostei muito do curso no geral. Aprendi algumas coisas que não sabia e irei colocar em prática estes novos conhecimentos. Gostei muito da Formadora Ana e de visitar o hotel, que, para mim, foi uma mais valia. Um muito obrigada!”
Carina Rosa

“Gostei bastante de participar neste curso, a Formadora Ana Antunes é muito assertiva, excelente. Conteúdos de fácil leitura e boa compreensão. 5 estrelas no geral.”
Fernanda Filipe

“Gostei muito de ter participado nesta formação, aprendi muita coisa que não sabia, partilhamos muitas situações e como resolvê-las. Gostei também do convívio que tivemos na visita ao Hotel. Muito obrigada à formadora Ana e à AgroB.”
Maria Ramos

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